現(xiàn)場服務(wù)，面對面的顧問
如果您需要金蝶工程師到達(dá)您的現(xiàn)場，提供面對面的幫助，您可以選擇金蝶高級支持服務(wù)。
高級支持服務(wù)是標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)的重要補(bǔ)充。高級支持服務(wù)致力于解決因系統(tǒng)應(yīng)用環(huán)境、數(shù)據(jù)等原因?qū)е碌膹?fù)雜的軟件故障及應(yīng)用問題。金蝶服務(wù)工程師在客戶現(xiàn)場診斷并給出專業(yè)的解決方案，確保在盡量短的時間內(nèi)讓您的系統(tǒng)能夠繼續(xù)運(yùn)行，保障您的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程能夠繼續(xù)運(yùn)行。
金蝶現(xiàn)場服務(wù)工程師將根據(jù)事先約定的響應(yīng)級別到達(dá)您的現(xiàn)場，診斷軟件故障并提出解決方案或臨時替代方案。金蝶現(xiàn)場服務(wù)工程師還可以對深度、復(fù)雜的軟件應(yīng)用提供指導(dǎo)，并提供應(yīng)用建議。
標(biāo)準(zhǔn)響應(yīng)
4個工作小時內(nèi)響應(yīng);
常規(guī)服務(wù)地點(diǎn)16個工作小時內(nèi)到達(dá)客戶現(xiàn)場。
備注1：工作小時:是指除國家法定節(jié)假日外的周一至周五的上午8:30-12:00;下午13:00-17:30.
備注2：常規(guī)服務(wù)地點(diǎn):是指距離金蝶授權(quán)服務(wù)商單程40公里以內(nèi)的服務(wù)地點(diǎn)。
備注3：超過40公里的服務(wù)地點(diǎn),需要由客戶承擔(dān)往返差旅費(fèi)和食宿費(fèi)，具體標(biāo)準(zhǔn)雙方根據(jù)當(dāng)?shù)厥乘匏街苯訁f(xié)商確定
高級支持服務(wù)將由金蝶服務(wù)機(jī)構(gòu)及授權(quán)服務(wù)商為您提供，如有需要，請聯(lián)系離您最近的金蝶服務(wù)商購買。
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